Fire&Fight Hilfe | Fire&Fight Streetwear

- Wodurch erfahre ich, dass meine Bestellung geklappt hat und weiter bearbeitet wird?
Eine Bestellung wird immer durch das Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen und an unser System weiter geleitet. Danach versendet unser Onlineshop sofort und automatisch eine Eingangsbestätigung an deine angegebene E-Mailadresse. In dieser wichtigen Email findest Du alle bestellten Artikel aufgelistet und die Informationen zu deiner gewählten Zahlungsart. Sollte diese wichtige Email nicht angekommen sein, kontrolliere zu aller erst deinen Spamordner. Viele haben den Spamfilter hoch eingestellt und oft landet diese wichtige Email dann ungelesen dort.

- Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden oder ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Seit dem Frühjahr 2015 haben wir unser System umgestellt. Dadurch kann es sein, dass dein altes Passwort nicht mehr aktuell ist. Benutze daher die Funktion „Passwort vergessen“ bei der Anmeldung und lasse dir zu deiner Email-Adresse ein neues Passwort zusenden. Sobald du dich in dein Konto damit einloggen konntest, ändere das Passwort einfach auf ein individuelles eigenes Kennwort. Kontrolliere deinen Spamordner, falls Du die Nachricht mit dem neuen Passwort nicht direkt findest und oftmals werden diese Emails dort gefiltert, bzw. abgefangen.

- Muss ich ein Kundenkonto für eine Bestellung anlegen?
Nein. Du hast die Wahl zwischen einem Kundenkonto oder einer Bestellung als Gast ohne Registrierung. Der Vorteil bei einem Kundenkonto ist immer, dass Du deinen Auftrag jederzeit im Blick hast und jede Statusänderung verfolgen kannst. Auch kannst Du ältere Aufträge einsehen und immer deine Daten entsprechend ändern. Diese Vorteile hast du bei einer Bestellung als Gast nicht.

- Gibt es eine Größentabelle?
Wir haben bei vielen Artikeln in den jeweiligen Produktbildern Grafiken angefertigt, wo du die Größenangaben in cm nachmessen kannst. Um unnötige Rücksendekosten und anschließend lange Wartezeiten auf eine andere Größenauswahl zu vermeiden, vergleiche unsere Angaben einfach mit deinem Lieblings T-Shirt.

- Ich bekomme keine Emails von euch. Warum ist das so?
Eine der häufigsten Ursachen dafür ist, dass dein Email-Programm unsere Nachrichten als „Junk“, also Spamnachricht einstuft. Dadurch werden die Emails aus unserem System in den Spamordner verschoben und sind nicht direkt angezeigt. Trage unsere Email-Adressen info@fireandfight.com und bestellung@fireandfight.com in dein Adressbuch ein und dann ist die richtige Weiterleitung sichergestellt.

- Ich habe gerade etwas bestellt. Kann ich den Auftrag noch ändern lassen?
Bestellungen werden von uns so schnell wie möglich bearbeitet. Leider kann es daher passieren, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist und wir das Paket schon versendet haben. Da wir aber immer ein Auge auf das Emailpostfach haben, schreibe uns direkt eine Nachricht über das Kontaktformular mit deinem Änderungswunsch. Vergesse nicht deinen Namen und deine Auftrags ID zu nennen.

- Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich den einlösen?
Im Warenkorb gibt es ein separates Feld „Gutscheincode einlösen“, in welchem Du den Code eintragen kannst. Achte auf die korrekte Schreibweise und anschließend drücke auf den Button „aktivieren“, damit der Rabatt von deinem Einkauf abgezogen wird. Bei Wertegutscheinen, wie z.B. einem 10€ Gutschein, muss der Einkaufswert immer größer wie der Gutscheinwert sein. Die Versandgebühren sind immer extra anzurechnen und fallen nicht mit in die Erstattung des Gutscheins.

- Ich möchte auf Rechnung bestellen, jedoch funktioniert die Transaktion nicht und ich kann die Bestellung nicht abschließen.
Wir arbeiten beim Kauf auf Rechnung mit dem Zahlungsanbieter BillSAFE zusammen. Das ist eine Tochtergesellschaft von PayPal. Weshalb BillSAFE eine Transaktion, also den Bestellvorgang manchmal nicht abschließt, erfahren wir nicht und des Weiteren haben wir auf diesen Vorgang keinen Einfluss. In diesem Fall bitte einfach eine der anderen Zahlungsarten in unserem Onlineshop auswählen.

- Wodurch erfahre ich, dass meine Überweisung angekommen ist?
Sobald unsere Buchhaltung die Zahlung korrekt zugeordnet hat, versendet das System automatisch eine E-Mail an dich. Damit die Zahlung deinem Auftrag auch richtig zugeordnet werden kann, sollte im Verwendungszweck immer die Auftrags ID und der uns bekannte Name der Bestellung im Verwendungszweck aufgeführt sein.

- Warum ist meine Größe nicht angezeigt?
Unsere Website zeigt meistens automatisch nur die Größen an, welche auf Lager und somit verfügbar sind. Wenn Du diese nicht finden und auswählen kannst, ist diese leider ausverkauft.